Il était un job que je voulais faire… celui d’ergothérapeute, mais suite à une mauvaise orientation… ça n’a pas pu se faire…
Du coup… une fois le bac en poche, je me suis lancée dans la recherche d’un boulot… et j’ai fait très simple… je suis allée là ou ça recrutait, le télémarketing.
Premier entretien, bingo, je suis recrutée.
Me voilà donc dans un service clients à gérer par téléphone le service commercial, puis réclamation puis rétention (oui tu veux résilier mais non tu ne résilieras pas…)… bref de la « hotline ». Dans cette entreprise, je suis restée 3 ans…
J’ai ensuite eu la possibilité d’intégrer une autre société… un entretien plus tard… je suis prise… mais toujours en service clients…
Ma logique était simple, je rentre par la petite porte mais au moins… je suis dans la place et je n’ai qu’à attendre une évolution de poste.
Il était un job ingrat… Celui de répondre à plus de 100 appels par jour, généralement pour écouter des clients énervés… ou Celui d’appeler à toutes heures des clients pour leur proposer un produit, un rendez-vous ou leur rappeler notre bon souvenir en sachant pertinemment qu’on se fera envoyer chier.
Il était un job avec peu de liberté… parce que les discussions sont enregistrées, parce qu’il y a des statistiques de tout… (le temps passé en communication par appel, le temps de traitement après l’appel etc etc…)
Il était un job fatiguant… avec des horaires qui changent tous les mois (et oui… le service clients est ouvert de 8h à 22h, faut que les équipes tournent…)
Il était le job que j’ai longtemps détesté… alors certes, j’avais la satisfaction parfois d’avoir l’impression de me sentir utile, de solutionner des problèmes ou d’aider des gens… mais la quasi majorité du temps… en fin de journée… j’en avais marre…
Il était le job qui m’a fait détesté le téléphone… depuis je n’appelle quasiment plus, et les gens qui me contacte ont plus souvent une conversation avec mon répondeur qu’avec moi…
Après 3 années en hotline dans cette nouvelle entreprise… une évolution de poste… j’ai enfin pu dire adieu à ce job…
Aujourd’hui, je me rends compte que ce job m’a énormément apporté…
J’ai une certaine facilité à l’écrit… que se soit pour construire à peu près correctement mes phrases, pour tourner positivement un texte… (j’ai par contre le défaut de rarement voir mes fautes…)
Je parviens à prendre du recul, à être diplomate, à prendre mon temps pour analyser des évènements… au lieu de foncer dans le tas…
J’ai toujours envie d’arranger les choses… le sens du service et de sa satisfaction « clients » sont ancrés en moi…
Il est un job qui m’a épuisé pendant 6 ans…
Il est le job qui fait ce que je suis et qui m’aide au quotidien avec le blog…
Finalement… merci à toi télémarketing…
« Je vous remercie de votre passage sur le monde de Mère-Geek, et je vous souhaite une agréable fin de journée. »
22 commentaires
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saramdam
6 novembre 2012 à 23 h 17 min (UTC 2) Lier vers ce commentaire
j’ai beau réfléchir à tous les tafs du monde, je crois que celui-là est le plus ingrats, le plus horrible, le plus détestable…. il me semble (sans jamais l’avoir exercé) qu’il faut être sacrément blindé au niveau confiance en soi/ego! du coups, je prends tout le temps de dire un petit truc gentil, de leur expliquer que « non merci, j’en ai pas besoin de leur service juridique gratuit, mais que je les remercie d’avoir pensé à moi » (!), voir quand je dois râler je m’excuse avant (ça casse tout sérieux et toute rentabilité de l’appel…)… mais bon, j’ai pas mauvaise conscience (au moins par rapport à ça!)! bon courage à tous les télé-conseillers et collègues!
PERDON
4 avril 2013 à 11 h 23 min (UTC 2) Lier vers ce commentaire
Au moment ou je lis ton article, le téléphone sonne et devine qui sait ???? la fille au job ingrat qu’on a tendance à envoyer (gentiment ou violemment boulé ) parce qu’elle appel jamais au bon moment (il y en a pas de bon d’ailleurs). cette femme qui t’appel pas forcément du même pays en plus, qui veut te vendre un truc que tu n’as pas besoin ou qui ne te concerne pas (genre des volets, des panneaux solaires pour une maison que tu ne possèdes pas ou une dégustation pour TOI, le retraité, merveilleux sauf que j’en suis pas là) donc voilà, j’ai cette fameuse femme au job fatiguant et stressant et je me radoucis car après tout c’est SON job et c’est CE job qui lui paye ses factures, même si CE job est pénible pour nous qui décrochons, j’ai souris (bon ça elle ne l’a pas vu) et j’ai été agréable. une petite note d’humour (et non j’ai pas besoin de volet électrique dans mon appartement ) mais si elle veut elle peut contacter directement mon propriétaire pour l’envisager. elle continue en me demandant si j’avais l’intention d’investir (oula dans quoi ? dans des volets électriques ???) . en temps normal, je serai sorti de mes gongs mais là j’ai pensé à ton article et je lui ai juste dit que dès qu’elle me fait un crédit pour la maison qu’elle m’aura trouvé à bas prix et un job bien payé pour mon époux afin de gérer la maison, je lui prend ses volets. elle m’a dit ok (en plaisantant) et ajoute qu’on se rappel…. voilà ! un article qui a permis que cette femme au job bien pénible ai le sourire pendant 2 secondes et pas des injures et un raccrochage bruyant et pas sympa.
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maison de retraite, le job
4 octobre 2012 à 8 h 02 min (UTC 2) Lier vers ce commentaire
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